Términos y condiciones

1. El servicio

Citari es una plataforma en la nube para la gestión de consultorios médicos: agenda de citas, reservas en línea, expediente clínico electrónico y herramientas relacionadas, que se ofrece como servicio por suscripción (software como servicio). No se instala en tus equipos: accedes a él por internet desde un navegador.

Al contratar recibes un espacio propio con su dirección web, al que puedes invitar a otras personas de tu organización según los límites de tu plan.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo. Podemos agregar, modificar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación.

2. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar o, si contratas a nombre de una empresa u organización, contar con facultades para obligarla.
• La información que proporciones al registrarte debe ser verdadera, completa y estar actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta, incluida la de las personas a las que des acceso. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

3. Planes, precios y pago

• Los precios de cada plan se publican en citari.net, en pesos mexicanos y por mes. [INDICAR SI LOS PRECIOS INCLUYEN IVA].
• La suscripción se cobra por adelantado y de forma recurrente cada mes al método de pago que registres, a través de nuestro procesador de pagos, hasta que la canceles.
• Si un cobro no se puede realizar, te avisaremos y podremos reintentarlo. Si el adeudo no se cubre después del aviso, podremos suspender el acceso a tu espacio hasta que se regularice.
• Podemos cambiar los precios de los planes. Te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, y el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
• Los cupones y promociones se rigen por las condiciones específicas que se informen al aplicarlos.
• Si necesitas factura (CFDI), solicítala con tus datos fiscales dentro del mismo mes del cobro.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, desde el portal de facturación o escribiendo a [CORREO DE SOPORTE]. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado: hasta entonces conservas el acceso y no se realizarán nuevos cobros.

Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo que se trate de un cobro indebido o duplicado, o en los casos en que la ley aplicable te otorgue ese derecho.

5. Tu información en la plataforma

La información que registras en Citari es tuya. Nosotros la tratamos solo por cuenta tuya y para prestarte el servicio, como se describe en nuestro aviso de privacidad.

Respecto de los datos de tus pacientes, tú eres el responsable de su tratamiento frente a ellos: debes contar con tu propio aviso de privacidad, obtener los consentimientos que la ley exija y atender sus solicitudes de derechos ARCO. Nosotros actuamos como encargado.

Cuando termina tu suscripción, tu espacio queda suspendido: ni tú ni tu equipo podrán usarlo, pero conservamos tu información para que puedas reactivarlo o solicitar una copia a [CORREO DE SOPORTE]. Si quieres que la eliminemos, pídelo por ese mismo medio; la eliminaremos de forma definitiva, salvo la que la ley nos obligue a conservar.

6. Tus obligaciones como profesional de la salud, consultorio o institución médica

Eres el responsable del expediente clínico de tus pacientes. Te corresponde integrarlo, conservarlo y resguardarlo conforme a la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico, y a la NOM-024-SSA3-2012 y demás normativa sanitaria aplicable. La plataforma es una herramienta de apoyo: no sustituye tu juicio clínico y no somos responsables del contenido clínico que registres.

La normativa sanitaria exige conservar el expediente clínico durante un plazo mínimo (actualmente, al menos cinco años a partir del último acto médico). Si cancelas tu suscripción, es tu responsabilidad solicitar y resguardar una copia de tus expedientes antes de que se eliminen de la plataforma.

Los datos de salud de tus pacientes son datos personales sensibles. Debes contar con su consentimiento expreso y por escrito para tratarlos, y con tu propio aviso de privacidad.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el servicio para:

• Actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros, incluida la privacidad y la propiedad intelectual.
• Registrar datos personales sin contar con las autorizaciones que la ley exige.
• Enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva (spam).
• Intentar acceder sin autorización a otros espacios, cuentas o sistemas, o interferir con la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• Copiar, revender, descompilar o realizar ingeniería inversa del software, salvo en lo que la ley lo permita expresamente.

8. Propiedad intelectual

El software, las marcas, los logotipos y los contenidos de Citari son de nuestra propiedad o de sus respectivos titulares. La suscripción te otorga una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente; no te transfiere ningún derecho de propiedad.

9. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua y para mantener respaldos de la información. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nosotros (fallas de proveedores, de internet o casos de fuerza mayor). Cuando sea posible, avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados.

El soporte se presta por correo electrónico en [CORREO DE SOPORTE], con los alcances que correspondan a tu plan.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se ofrece como una herramienta de apoyo para tu operación. Eres responsable de las decisiones que tomes y de la información que registres con él.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni a los derechos que la ley te otorgue y que no puedan renunciarse.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si hay falta de pago después del aviso correspondiente o si una autoridad competente lo ordena. Salvo que la gravedad del caso o la ley lo impidan, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir la situación.

Si terminamos el servicio sin que hayas incumplido, te reembolsaremos la parte proporcional del periodo pagado que no hayas usado y te daremos la oportunidad de obtener una copia de tu información.

12. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en citari.net/terminos-y-condiciones y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Si sigues usando el servicio después de que entren en vigor, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

13. Contratación y comunicaciones por medios electrónicos

Aceptas que la contratación se realice por medios electrónicos y que tu aceptación en el formulario de registro tiene la misma validez que una firma autógrafa. Las comunicaciones relacionadas con el servicio se te enviarán al correo electrónico de tu cuenta, que debes mantener actualizado.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Si contratas como consumidor, lo anterior es sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos, facturación o cancelaciones, escríbenos a [CORREO DE SOPORTE].